涉事美容师拒不承认，就是仗着店里拿不出证据证明她用的是违规产品，为了保护顾客隐私，私密的操作室并没有摄像头。公众走廊拍下的画面显示她手上拿着就是店里的产品，她只要一口咬定用的是店里的东西，所有问题都落不到她头上。
赵柏然约见了事发当天所有与涉事美容师有接触的人，真的被她发现了端倪。
和受害人同一间房做保养的另一位女士，那天带着孩子一起来的，为了防止孩子哭闹，她把手机拿给孩子玩，小孩子不懂事，无意间打开了摄像头，将涉事美容师给受害者做保养的画面都拍了下来，视频拍的很清楚，她临阵换了产品，用的根本不是店里的特供品牌。
在美容行业，常有美容师私下兜售其他产品，消费者心知肚明，只是这位消费者很聪明，她知道如果挑明用的不是美容院的产品，她要求的经济赔偿根本拿不到，所以即使心里明白不是美容院的锅，依然带着记者围堵店里的工作人员。
至于总店面临的价格战，赵柏然更是毫不放在眼里，凭借她过去的管理经验，价格战属于商战中最常见最低级的一种竞争手段，产品拼不过拼价格，服务拼不过拼价格，只要落脚到一个“便宜”上，消费者自会乖乖上门。
但很多人不知道的是，消费者要的并不是真正的廉价，他们要的是占便宜的感受，既然对面搞降价，赵柏然将店里所有的产品套餐重新组合，让她们无从对比价格。
她还设置两种套餐模式：“引流款”和“利润款”，“引流款”用来吸引贪便宜的顾客，“利润款”在“引流款”的基础用高价提供更优质的服务。
与此同时，赵柏然全线提升店面的消费体验，休息区重新装修，将原来的自助改成专人服务，让顾客从踏进店里的那一刻起，就感受到自己是被重视的上帝，消费体验上去了，产品的溢价功能自然也能得到提升。
赵柏然胸有成竹的讲完自己的应对策划，自信满满的问林思珉，“林总觉得我的这两套方案怎么样？”
林思珉颔首，“阿岩说的没错，赵总果然是运营上的人才。”
“那对我这个人才，林总有没有什么表示？”赵柏然笑嘻嘻的问。
“你想要什么表示？”林思珉板着脸，冷冷的问。
赵柏然感受到林思珉的不快，摸摸鼻子讪笑道，“我开玩笑呢，林总别介意。”
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